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AI忘れ物検索サービス「落とし物クラウドfind」、JR九州全線で導入
Generatived
23/7/25 9:55
九州旅客鉄道株式会社（JR九州）は、株式会社findが提供する「落とし物クラウドfind」を導入します。現行、お客さまがJR九州の駅や列車内でお忘れ物をされた場合は駅係員やJR九州お忘れ物案内ダイヤルへお問合わせを頂いておりますが、find導入により、JR九州の駅や列車内でのお忘れ物をLINE から24時間お問い合わせいただけます。お客さまからのLINEでのお問い合わせは９月１日（金）開始を予定しています。JR九州では、駅や列車内において毎年20万件近くのお忘れ物を取り扱っています。お忘れ物に関するお客さまからのお問合わせや返却はもちろんですが、持ち主が見つからない物は駅間への移送、保管、更には警察への届出など駅係員が日々多くの業務を行っています。現行の管理システムを使った業務は、アナログな部分が多く、お客さまをお待たせすることが多いため、お客さま満足度に課題がありました。そこで、お客さま自身がLINEを使ってお忘れ物についてお問合わせをできるようになるとともに駅係員のお忘れ物にまつわる業務をテクノロジーで高度化することでお客さまへより良いサービスを提供することができるfindの導入に至りました。LINEを入口とするお忘れ物検索を行い、素早く正確に自身の落とし物に関する情報を取得できます。ストレスフリーなお問合わせを実現します。利用時間（LINEでのお問い合わせサービス）：全日9:00～21:00（21:00～9:00は自動受付のみ）対象品目：JR九州の駅や列車内でお預かりしたお忘れ物
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